Widerrufsrecht

Wir haben eine 14-Tage-Rückgabepolitik. Das bedeutet, dass Du nach Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen. 

Zulässige Rückgaben

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Dein Produkt im selben Zustand, in dem Du es erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett versehen und in der Originalverpackung sein.  

Rücksendungen müssen mit demselben Versandunternehmen verschickt werden, das Deine Bestellung zugestellt hat. Um eine kostenlose Rücksendung tätigen zu können, frag uns bitte per E-Mail unter help@oesteofficial.com nach einem vorbezahlten Rücksendeetikett. 

Ausserhalb der EU & Schweiz

Für Rücksendungen ausserhalb der EU und der Schweiz befestigst Du bitte die Originalrechnung an der Aussenseite Deines Pakets, damit der Zoll Deine Sendung als Rücksendung identifizieren kann und der Sendung somit keine erneuten Gebühren/ Steuern beim Rückversand auferlegt. Wenn dieser Schritt nicht korrekt erfolgt ist, müssen wir das Paket an der Grenze leider ablehnen. Das Paket wird dann an Dich zurückgesandt, damit Du den Fehler beheben kannst und eine erneute Rücksendung vornehmen kannst.

Schäden und Probleme

Bitte inspiziere Deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, falls das Produkt defekt oder beschädigt ist, oder wenn Du ein falsches Produkt erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und den Fehler beheben können. 

Umtausch

Der schnellste Weg zum Erhalt des gewünschten Produkts ist die Rückgabe des erhaltenen Produkts und der separate Erwerb des neuen Produkts, sobald Deine Rückgabe angenommen wurde. 

Rückerstattung

Wir benachrichtigen Dich, sobald wir Deine Rückgabe erhalten und bearbeitet haben, um Dir mitzuteilen, ob die Rückerstattung freigegeben wird oder nicht. Sofern die Rückerstattung freigegeben wird, erfolgt diese automatisch innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis Deine Bank oder Dein Kreditkarteninstitut die Rückerstattung anzeigt.